İptal ve İade Koşulları
1. SİPARİŞ İPTALİ
Verdiğiniz çiçek siparişini, çiçekler henüz hazırlanmaya başlanmadan veya kuryeye verilmeden önce 0533 131 61 51 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak veya WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşarak ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yapılan kredi kartına veya banka hesabına 1-3 iş günü içerisinde eksiksiz olarak yansıtılır.
2. İADE VE TELAFİ KOŞULLARI
Canlı çiçekler çabuk bozulabilen ürünler sınıfında olduğundan keyfi iadeler kabul edilmemektedir. Ancak aşağıdaki durumlarda %100 Müşteri Memnuniyeti Garantisi kapsamında anında yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi sağlanır:
- Ürünün hasarlı, ezilmiş veya solmuş olarak teslim edilmesi,
- Sitede seçilen üründen tamamen farklı veya eksik bir tasarım gitmesi,
- Siparişin firmamız kusuru nedeniyle belirtilen günde teslim edilememesi.
3. ŞİKAYET VE DESTEK SÜRECİ
Teslimatla ilgili her türlü soru ve talebiniz için ürünün fotoğrafını çekerek teslimat gününde WhatsApp destek hattımıza (0533 131 61 51) iletmeniz yeterlidir. Ekibimiz anında çözüm üretecektir.
